환불 정책
Firefly Store는 최고의 쇼핑 경험과 서비스를 제공하여 귀하의 만족과 신뢰를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 귀하의 권리와 이익을 보호하기 위해 반품 및 환불 정책을 제공합니다. 우리는 아래의 반품 및 환불 정책에 따라 애프터 세일 서비스를 제공합니다.
반품 자격이 되려면 제품이 다음과 같아야 합니다:
- 손상되지 않은 상태로 원래의 태그, 포장 및 스티커가 부착되어 있어야 합니다;
- 새 제품 및 약간 사용한 제품;
- 재판매에 영향을 미치지 않는 원칙을 따라야 합니다;
- 액세서리나 부품이 누락되지 않아야 합니다;
- 세탁되지 않았고 물에 젖지 않은 상태여야 합니다.
다음 사항은 결함으로 간주되지 않으며, 환불을 받을 수 없습니다:
- 부주의, 사용자 남용 또는 잘못된 사용으로 인한 손상;
- 제품을 적절히 관리하지 않아서 발생한 손상;
- 제품의 무단 수정으로 인한 손상;
- 재판매 원칙에 영향을 미치는 경우.
주문 취소 / 수정 방법
주문 후 24시간 이내에는 주문을 취소하거나 주문 정보를 변경(예: 사양, 모델 등)할 수 있습니다.
주문이 이미 발송된 경우 원칙적으로 취소나 수정이 불가능합니다. 취소 또는 변경을 고수하려면 가능한 한 빨리 고객 서비스팀에 연락해 주세요: global@t-firefly.com.
환불 / 반품 요청 시작 방법
- 당사에서는 교환을 제공하며 재입고 수수료를 청구하지 않습니다.
- 반품/교환은 수령일로부터 30일 이내에만 가능합니다.
- 반품/교환을 완료하려면 주문 참조가 필요합니다.
- 결함이 있는 상품을 받은 경우 결함의 사진 또는 비디오를 첨부해 주세요.
- 인위적인 손상에 대해서는 반품/교환 요청을 받지 않습니다.
교환 또는 반품 요청을 이메일로 global@t-firefly.com에 보내시거나 문의하기 페이지에서 저희에게 연락해 주세요. 고객 서비스 직원이 귀하의 요청을 도와드릴 것입니다. 요청이 승인되면, 저희 직원이 이메일을 통해 구체적인 반품 주소를 보내드립니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
- 우리가 귀하의 반품을 받거나 환불 요청을 접수한 후, 이메일로 확인서를 보내드리고 환불 요청 결과(승인 또는 거부)를 알려드립니다. 환불이 승인되면, 14영업일 이내에 환불을 처리하고 원래 결제 방법으로 자동으로 금액을 입금합니다. 환불이 처리된 후에는 고객이 환불을 받기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 환불을 아직 받지 못하셨다면(확인된 수락), 결제 계정을 다시 확인하고 결제 회사에 환불에 대해 문의해 주세요; 환불이 공식적으로 게시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 환불을 받기 전에 처리 시간이 있을 수 있습니다. 위의 모든 절차를 마친 후에도 환불을 받지 못하셨다면, global@t-firefly.com으로 저희에게 연락해 주세요.
저희의 잘못이나 이유 없는 반품 및 환불의 경우, 모든 배송비 및 세금은 고객이 부담하셔야 합니다.
보증
Firefly는 12개월 보증을 제공하는 제품(액세서리 제외)을 판매합니다. 고객은 문제를 확인하기 위해 저희에게 연락해야 합니다. 반품을 고려할 때, 각 사례를 개별적으로 검토하며, 일부 경우에는 최상의 조치를 취하기 위해 추가 정보(예: 사진)가 필요할 수 있습니다. 고객이 반품 승인을 받으면, 제품을 저희 애프터 서비스로 직접 반품할 수 있습니다.
무료 수리는 고객 서비스와 제조업체의 확인을 통해 진행됩니다. 고객은 제품을 반품하는 배송비를 부담해야 하며, 저희는 수리된 제품을 고객에게 발송하는 배송비를 부담합니다.
보증은 고객의 손상, 오용 또는 수리에 의한 수정이 있을 경우 무효가 됩니다.
Firefly Store는 최종 해석권을 보유합니다.
