Widerrufsrecht
Der Firefly Store verpflichtet sich, Ihnen das beste Einkaufserlebnis und den besten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit und Vertrauen zu gewährleisten. Deshalb bieten wir eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, um Ihre Rechte und Interessen zu schützen. Wir bieten Kundenservice gemäß der folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Unbeschädigt sein und noch die Originaletiketten, Verpackung und Aufkleber tragen;
- Neue und leicht gebrauchte Produkte;
- Das Prinzip der nicht beeinträchtigenden Wiederverkäufbarkeit einhalten;
- Keine Zubehörteile oder Teile fehlen;
- Ungewaschen und unbenetzt sein.
Die folgenden Sachverhalte gelten nicht als Mängel, und Sie haben kein Recht auf Rückerstattung:
- Schäden, die durch Nachlässigkeit, Missbrauch oder fehlerhafte Verwendung des Produkts verursacht wurden;
- Schäden, die durch mangelnde Pflege des Produkts entstanden sind;
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen am Produkt verursacht wurden;
- Verletzung des Prinzips der Wiederverkäufbarkeit.
SO KÖNNEN SIE IHRE BESTELLUNG STORNIEREN / ÄNDERN
Sie können Ihre Bestellung oder Ihre Bestelldaten (z. B. Spezifikation, Modell) innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren oder ändern.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht storniert oder geändert werden. Wenn Sie dennoch die Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice: global@t-firefly.com.
SO BEANTAGEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG / RÜCKGABE
- Wir bieten Umtausch an und erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
- Wir akzeptieren Rücksendungen/Umtausch nur innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt.
- Um Ihre Rückgabe/Austausch abzuschließen, benötigen wir eine Bestellreferenz.
- Falls Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, fügen Sie bitte ein Foto oder Video des Mangels bei.
- Wir akzeptieren keine Rückgabe-/Austauschanträge für Schäden durch den Kunden.
Sie müssen Ihre spezifischen Austausch- oder Rückgabeanträge per E-Mail an global@t-firefly.com senden oder sich auf der Kontaktseite an uns wenden. Unser Kundenservice wird Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen. Sobald wir Ihren Antrag genehmigen, wird unser Personal Ihnen die spezifische Rücksendeadresse per E-Mail zusenden.
WANN ERHALT ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben oder Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Bestätigung zu informieren. Wir werden Sie auch über das Ergebnis Ihres Rückerstattungsantrags (genehmigt oder abgelehnt) informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen verarbeiten und den Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutschreiben. Nachdem wir die Rückerstattung verarbeitet haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Kunde die Rückerstattung erhält.
- Falls Sie Ihre Rückerstattung (Bestätigung der Annahme) noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Zahlungskonto und wenden Sie sich an Ihre Zahlungsgesellschaft, um nach einer Rückerstattung zu fragen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Es gibt normalerweise eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung erhalten wird. Wenn Sie alles oben Genannte getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über global@t-firefly.com an uns.
Bei Rückgaben und Rückerstattungen, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden oder unbegründet sind, müssen Sie alle Versandkosten und Zölle tragen.
GARANTIE
Firefly verkauft Produkte (ohne Zubehör) mit einer 12-monatigen Garantie. Kunden sollten sich an uns wenden, um das Problem zu prüfen. Bei Rückgabeanträgen werden wir jeden Fall individuell prüfen; in einigen Fällen können wir weitere Informationen wie Bilder benötigen, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Wenn Kunden unsere Bestätigung zur Rücksendung des Geräts erhalten, können sie das Produkt direkt an unseren Kundenservice zurücksenden.
Jegliche kostenlose Reparatur muss über das Kundenservice mit dem Hersteller bestätigt werden. Kunden müssen die Rücksendeversandkosten entsprechend tragen, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an den Kunden übernehmen.
Die Garantie erlischt, wenn es Beweise für Schäden, Missbrauch oder Änderungen durch den Kunden gibt.
Der Firefly Store behält sich das Recht der abschließenden Auslegung vor.
